Product Supporter 2nd/ 3rd Level (m/w/d) Applications/ Software Support / Job / Arbeit / Gehalt bis 65000 € / Vollzeit / Homeoffice-Optionen

# Zur Bewerbung einfach den nachfolgenden Link nutzen:

https://www.xing.com/via/jobs/neuss-product-supporter-2nd-3rd-level-applications-software-support-120470461?sc_cmp=parb043f14e

**(kopier den Link in die Adresszeile des Browsers und los geht‘s)**

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# Einleitung

**Schlaue Köpfe gesucht für unser Support-Team!**

**-auch Teilzeit möglich-**

Die **Toshiba TEC Germany Imaging Systems GmbH** ist Lösungsanbieter: Für Multifunktionssysteme, Drucker und die Digitalisierung papiergebundener Dokumente und Arbeitsabläufe.

Unsere Kunden kommen aus allen Bereichen: Industrie, Logistik, Handel ebenso sowie Dienstleistung, Bildung und Gesundheitswesen.

# Aufgaben

* Incident und Problem Management im 2nd & 3rd Level Support, auch auf europäischer Ebene
* Bereitstellung von System-Support, einschließlich Produktintegration, für Fachhändler, Distributoren und Endkunden
* Fehlerqualifizierung, Erarbeitung von Problemlösungen und Workarounds
* Eingabe, Verfolgung und Dokumentation von technischen Anfragen (Claims) im Ticket System
* Eskalation und Verfolgung komplexer Probleme/Anfrage an den Development Support (TOSHIBA und Partner)
* Vorbereitung und Durchführung von Präsenz- und Online-Produkttrainings
* Pflege des Toshiba PartnerNet im Produktbereich Dokument Management Solution
# Qualifikation

* Ausbildung z. B. zum IT-System-Elektroniker, Fachinformatiker Systemintegration o.ä, oder entsprechende Berufserfahrung
* Gute Kenntnisse gängiger Microsoft Betriebssysteme, -Anwendungen und gängiger Serverbetriebssysteme sowie anderer OS (MacOS, Linux, …)
* Kenntnisse im Bereich MFP und Dokumenten Management Systemen wünschenswert
* Kenntnisse über Drucktechnologien (IPP, LPR, RAW, PDL-PCL, PJL, PDF, XPS) von Verteil
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Gute rhetorische, didaktische und autodidaktische Fähigkeiten
* Serviceorientiertes, unternehmerisches Denken und Handeln
* Reisebereitschaft / Führerschein Klasse B wünschenswert
# Benefits

* Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und
Zertifizierung im jeweiligen Aufgabenbereich
* 30 Tage Urlaub im Jahr sowie zusätzlicher Sonderurlaub
* Hybrides Arbeiten: ein modernes Konzept für mobile Arbeitsplätze mit entsprechendem IT Equipment, Firmenhandy und einem monatlichen Mobile-Work-Zuschuss
* Flexible Arbeitszeiten zur Gestaltung einer angenehmen
Work-Life-Balance; Position auch in Teilzeit möglich
* Eine betriebliche Altersvorsorge und weitere sehr gute
Sozialleistungen eines internationalen Konzerns
* Einen Arbeitsplatz in einer professionellen Umgebung mit sehr guten, kostenlosen Parkmöglichkeiten sowie guter ÖPNV- und
Verkehrsanbindung
# Noch ein paar Worte zum Schluss

Werde Teil eines europaweit zuständigen Teams, das in flachen
Hierarchien selbständig arbeitet und viel Raum für Weiterentwicklung besitzt !