Teamlead Reklamation m/w/d

Teamlead Reklamation m/w/d

Standort: Sulzemoos
Anstellungsart(en): Vollzeit

Zweck und Ziel der Stelle
Hinter tempster steht ein Team erfahrener und motivierter Mitarbeiter sowie ein weitreichendes Netzwerk von Unternehmen und Bewerbern. Flexible Personallösungen mit dem Schwerpunkt auf Industrie, Handwerk & Verwaltung - dafür geben wir jeden Tag unser Bestes.

Für ein namhaftes Unternehmen in Sulzemoos suchen wir ab sofort einen Teamlead Reklamation (m/w/d).

Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
- Sicherstelllung eines überdurchschnittlich hohen Servicelevels und höchster Kundenzufriedenheit durch kontinurliche Verbesserung aller Prozesse im Bereich Customer Service 
- Verantwortung eines reibungslosen und professionellen Ablauf sämtlicher Kundenbelange & After Sales Themen für unsere B2B & B2C Kanäle 
- Weiterentwicklung & Optemierung der CRM & ERP Prozesse mit eigenen Inhouse Entwicklerteam 
- Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank & Self-Service Möglichkeiten 
- Definition von Erfolgskriterien zu Optemierung von Produktivität & Kundenerlebnis
- Qualtitätssicherung und Kostenkontrolle 
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Einsatzplanung des Innhouse-Team in 1st & 2nd Level
- Überwachung der technischen Abwicklung und Begleitung des weiteren Wachstums
- Betreuung unserer Top-Kunden im Service-Management 
- Zielorientierte Förderung der Mitarbeiter/-innen in Zusammenarbeit mit unserem Coaching Team
- Monitoring der Teamaktivitäten sowie reporting wesentlicher KPIs an die Geschäftsführung

Fachliche Anforderungen
- Mehr als 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mindestens 5 Jahre auf Senior Level
- Erfahrung im Qualitätsmanagement
- Abgeschlossene technische Ausbildung / idealerweise abgeschlossenes technisches Studium
- sichere Kenntnisse von CS-Standars sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceoientierung
- Konfliktlösungs- und Mediationskompetenz
- strukturierte Arbeitsweise/hohes Maß an Eigenverantwortung/ Teamfähigkeit- und Verlässigkeit
- sicherer und geübter Umgang mit MS Office
- sehr gute Deutsch- und Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift

Arbeitgeberleistungen / Unternehmensangebot
- Leistungsgerechter Lohn (IGZ/DGB-Tarifvertrag) incl. Tariferhöhungen und Branchenzuschläge
- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Langfristige Einsätze und realistische Übernahmechancen bei namhaften Unternehmen in der Region
- Sorgfältige Einweisung in Ihre neue Tätigkeit und einen persönlichen Ansprechpartner
- Kommunikation, Lohnabrechnungen und Zeiterfassung digital über unsere Job-App

Kontaktdaten für Stellenanzeige
tempster GmbH 

Frau Natasa Mijailovic

Fuggerstraße 3

86150 Augsburg

 

Telefon: +49 821 78985950


Tarifvertrag: iGZ
Entgeltgruppe: 4