Teamlead IT Support - Systemintegration / Softwareentwicklung / K

76131 Baden-Württemberg - Karlsruhe
26.04.2024

Beschreibung

✅ Teamlead IT Support - Systemintegration / Softwareentwicklung / Kundenservice (m/w/d)

✅ Unicon GmbH

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◼ Vollständige Infos zu diesem Job und zu Unicon GmbH unter folgendem Link

https://apply.jobsier.co/LktIEM0

(kopieren Sie den Link einfach in die URL Zeile Ihres Browsers)

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Über das Unternehmen:

Als Experte für End-User-Computing liefern wir ein hochleistungsfähiges Betriebssystem und eine effiziente Management-Lösung für die Verwaltung aller Endgeräte. Mit unseren Lösungen können Mitarbeiter ortsunabhängig und flexibel arbeiten - egal ob im Home Office, im Büro oder unterwegs, mit dem eigenen Endgerät oder mit einem Thin Client. Von Banken und Versicherungen über den öffentlichen Sektor hin zur Industrie vertrauen Unternehmen auf Unicon, um einen sicheren Datenzugriff zu gewährleisten - jederzeit und von überall. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung
über unseren Partner Workwise.

Was erwartet dich?
● Mit Deiner fachlichen Expertise trägst Du zur Weiterentwicklung unseres Support-Teams bei
● Du sorgst für reibungslose Support-Prozesse, und entwickelst diese weiter
● Unser Supportaufkommen sowie die Durchlaufzeiten werden von Dir stets im Auge behalten
● Du spielst eine zentrale Rolle in unserem technischen Support-Team und bist das Bindeglied zwischen Kunde und Entwicklung
● Du koordinierst bei Bedarf den Supportprozess zwischen Unicon, Hersteller und Kunde
● Du pflegst eine aktive Kommunikation mit allen Prozessbeteiligten
● Dazu stehst Du insbesondere im engen Austausch mit dem von uns qualifizierten Fachpersonal der Kunden (national/international)
● Du reproduzierst Fehlerquellen im Software- und Hardwarebereich
● Daraus kreierst Du Workflows zum Vermeiden und Abstellen von Fehlern
● Du dokumentierst den Lösungsprozess in unserer Wissensdatenbank
● Du übernimmst eigenverantwortlich Release-Tests für unsere Kunden

Was solltest du mitbringen?
● Du besitzt eine Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) im Bereich Systemintegration und besitzt bereits Erfahrung im Softwaresupport
● Du kannst Dich ohne Probleme in komplexe IT-Szenarien und Zusammenhänge einarbeiten
● Du greifst auf vorhandene Wissensdatenbanken zurück um effizient zu arbeiten
● Du verfügst über Kenntnisse in Netzwerken, Protokollen und idealerweise in Thin Client Devices
● Du bringst idealerweise Erfahrung mit gängigen VDI-Lösungen zur Desktop- und Anwendungs-Virtualisierung wie Citrix mit
● Du kennst Dich in Ticketing- und Bug-Tracking-Systemen wie JIRA aus
● Du bist Dir über Kriterien für benutzerfreundliche Software im Klaren und kannst Dich gut in Anwender hineinversetzen
● Du zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungs- und Kundenorientierung aus
● Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was bieten wir dir?
● In deiner Position hast du die Chance eng mit unseren Entwicklungs-Teams zusammenzuarbeiten und dadurch unsere innovativen ..... komplette Job Beschreibung im unteren Link

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⭐ Alle Infos zur Bewerbung finden Sie unter folgendem Link ⭐

https://apply.jobsier.co/LktIEM0

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