Stellenbeschreibung: Kundenbetreuer/ Kundenservice (m/w/d)
Beschreibung
Stellenbeschreibung: Kundenbetreuer/ Kundenservice (m/w/d) bei TTL Commerce GmbH, Ehekirchen
Unternehmen:
TTL Commerce GmbH ist ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Ehekirchen, das sich auf den Online-Handel spezialisiert hat. Wir bieten unseren Kunden ein breites Spektrum an Produkten über verschiedene Online-Plattformen, insbesondere Amazon.
Position:
Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuer (m/w/d), der unser Team verstärkt. Diese Rolle ist entscheidend für die Aufrechterhaltung und Förderung der Kundenzufriedenheit und die reibungslose Abwicklung des Retouremanagements.
Hauptaufgaben:
Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Online-Plattformen, insbesondere Amazon.
Sicherstellung einer schnellen und effizienten Kommunikation und Problemlösung für unsere Kunden.
Koordination und Überwachung des Retouremanagements, inklusive der Verarbeitung von Rücksendungen und der Kommunikation mit Logistikpartnern.
Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung des Kundenservices.
Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um eine konsistente Servicequalität sicherzustellen.
Erstellung und Pflege von Berichten über Kundenfeedback und Retourenstatistiken.
Anforderungen:
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Handel oder eine vergleichbare Qualifikation.
Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce-Umfeld.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Fähigkeit zur Selbstorganisation und Priorisierung in einem schnelllebigen Umfeld.
Erfahrungen mit CRM-Systemen und Plattformen wie Amazon sind ein Plus.
Teamfähigkeit und hohe soziale Kompetenz.
Wir bieten:
Ein motivierendes Arbeitsumfeld in einem wachsenden Unternehmen.
Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Entwicklung.
Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket und zusätzliche Leistungen.
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum teilweisen Home-Office.
So bewerben Sie sich:
Wenn Sie in einer aufstrebenden, dynamischen Firma arbeiten möchten und die Fähigkeiten besitzen, die wir suchen, dann senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) über unsere Karriereseite oder direkt per E-Mail an [joerg.tanneberger(ÄT)ttl-commerce.de].
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und vielleicht schon bald Sie in unserem Team willkommen zu heißen!
Rechtliche Angaben
Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular
Verbrauchern (zur Definition siehe Ziffer 1 der AGB) steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu:
A. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (TTL Commerce UG (haftungsbeschränkt), Baierner Str. 16, 86701 Rohrenfels, Deutschland, Tel.: 0151/70031519, E-Mail: info@ttl-commerce.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Sofern Sie für das Programm „eBay Plus“ angemeldet sind, bietet eBay folgenden Service an: eBay stellt Ihnen - unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte - ein kostenfreies Rücksendeetikett für die Rücksendung bestimmter Paketsendungen mit Hermes zur Verfügung. Für Artikel, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesendet werden sollen, kann in diesem Fall bei Einleitung einer Rückgabe in „Mein eBay“ ein digitales Hermes-Rücksendeetikett abgerufen werden. Nach dessen Ausdrucken kann dieses für die kostenfreie Rücksendung eines Hermes-Pakets innerhalb Deutschlands verwendet werden. Es gelten Ausschlüsse für bestimmte Sendungen, insbesondere in Bezug auf Gewicht und Maße der Sendung. Details zu diesem Service finden Sie hier: https://pages.ebay.de/help/pay/ebay-plus-returns.html
B. Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es zurück.
An
TTL Commerce UG (haftungsbeschränkt)
Baierner Str. 16
86701 Rohrenfels
Deutschland
E-Mail: info@ttl-commerce.de
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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Bestellt am (*) ____________ / erhalten am (*) __________________
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Name des/der Verbraucher(s)
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Anschrift des/der Verbraucher(s)
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
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Datum
(*) Unzutreffendes streichen
