Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service - Export (Wesel)

LGC Standards GmbH sucht: Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service - Export

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LGC Standards ist ein Unternehmensbereich der LGC Group, dem britischen National Measurement Institute für chemische und bioanalytische Messungen. Wir sind ein weltweit führendes Herstellungs- und Dienstleistungsunternehmen von Qualitätssicherungs- und Forschungsinstrumenten, die den analytischen Bedarf in mehr als 120 Ländern weltweit decken. Wir nutzen unser Fachwissen, um nach den höchsten Standards zu produzieren, einschließlich der nach ISO/IEC 17025 hergestellten und nach ISO 17034 akkreditierten Reihen.

Unser breites Angebot an Referenzmaterialien und Eignungsprüfungsprogrammen wird durch unsere Erfahrung im Outsourcing und im Zollwesen ergänzt, wodurch wir in der Lage sind, uns schnell anzupassen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die den analytischen Anforderungen unserer Kundschaft entsprechen. Wir sind innovativ und setzen Wissenschaft ein, um die Sicherheit und Integrität von Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten, ganz im Sinne unserer Vision von „Science for a Safer World“ (Wissenschaft für eine sicherere Welt).

Bist du bereit, eine spannende Karrierereise mit globaler Wirkung anzutreten? Unser Kundenserviceteam, das Kundenorganisationen in über 180 Ländern weltweit betreut, sucht dynamische und leidenschaftliche Menschen, um sich unserem Team anzuschließen. Dies ist eine hybride Rolle mit einer 50/50-Aufteilung zwischen der Arbeit von zu Hause aus und in unserem Büro in Wesel. Wenn du enthusiastisch, zielstrebig bist und bereit bist, Exzellenz im Kundenservice neu zu definieren, dann ist diese Gelegenheit genau das Richtige für dich!


Als wichtiger Teil unseres Kundenservice-Teams wirst du an vorderster Front stehen, um exzellenten Service für unsere Kunden innerhalb EMEA zu bieten. Dein Fokus liegt auf der Bearbeitung, Verwaltung und erfolgreichen Lösung von Kundenanfragen auf Deutsch und Englisch. Du wirst eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten und treibende Kraft hinter unserem Engagement sein, unübertroffene Kundenerlebnisse zu bieten.

**Was du tun wirst:**


-> Sicherstellen, dass alle eingehenden Kundenanfragen schnell bearbeitet werden oder eskalieren, wenn nötig, und dabei die Reaktionszeiten innerhalb der vereinbarten Zeitspannen einhalten
-> Kundenstammdaten erfassen und aktualisieren, um Angebote zu erstellen, und einen nahtlosen Übergang von Angebotsanfragen zur Auftragsumwandlung sicherstellen
-> Beziehungen zu Kunden aufbauen und dabei per Telefon oder E-Mail kommunizieren. Außerdem Kundenfragen per Webchat beantworten und den Webshop bei unseren Kunden bewerben
-> Sicherstellen, dass Anfragen zu kontrollierten Substanzen für Kunden korrekt bearbeitet werden, unter Einhaltung der bestehenden Richtlinien in enger Zusammenarbeit mit unserem Team für kontrollierte Substanzen und Compliance
-> Zusammenarbeit mit anderen Teams (Auftragserfassung, Vertrieb und anderen Abteilungen), um herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und wertvolles Feedback zu geben

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-> **Kundenorientiertes Denken: **Idealerweise einige Erfahrung in der Kundenbetreuung oder Vertriebsinnendiensttätigkeiten sowie Verständnis für CRM-Systeme und Prozesse im Supply Chain Management.
-> **Organisationsfähigkeiten**: Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und ein Auge fürs Detail.
-> **Kommunikation: **Starke kommunikative Fähigkeiten, eine positive Einstellung und die Bereitschaft, die Extrameile zu gehen.
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