Mitarbeiter/in Customer Support (w/m/d)

Mitarbeiter/in Customer Support (w/m/d) bei Immosolve GmbH

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Bei Immosolve haben wir eine einfache, dennoch sehr wichtige Mission: Als eines der führenden CRM-Systeme der Immobilienwirtschaft helfen wir unseren Kunden, Immobilien durch unsere innovative Software erfolgreich zu vermarkten und damit mehr Geschäft zu erzielen.

Wir sind Immosolve, ein Branchen-Pionier mit modernem AWS Tech Stack. Ein Mix aus jungen und erfahrenen Kollegen und mit rund 25 Jahren Erfahrung im Rücken erfinden wir uns immer wieder neu. Agil wie ein Start-up, stabil als Teil der immowelt und AVIV Group. Wir haben Standorte in Hamburg, Nürnberg und Bad Bramstedt.

Unsere professionelle Immobiliensoftware hilft sowohl Immobilienmaklern, die lediglich ein paar Häuser verkaufen wollen, als auch großen Wohnungsunternehmen, die über 50.000 Wohnungen in Deutschland verwalten und vermieten.

Die Zufriedenheit unserer Nutzer liegt uns dabei besonders am Herzen, insbesondere wenn es um schnelle und kompetente Unterstützung bei aufkommenden Fragen geht. Diese Kundenzufriedenheit ist nicht nur unser Ansporn, sondern auch entscheidend für unseren Erfolg auf dem Markt.

Und genau dafür brauchen wir dich!

● Du übernimmst die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung.
● Die Beantwortung von Kundenanfragen zu unseren Software-Produkten per E-Mail und Telefon gehört zu deinem Tagesgeschäft.
● Du analysierst die Arbeitsabläufe unserer Kunden und erkennst Verbesserungspotentiale.
● Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Vertriebs- und Entwicklerteams und Sprachrohr unserer Kunden in die Firma.
● Du führst Softwaretests durch und dokumentierst die Ergebnisse.

● Du bist selbstmotiviert und findest immer eine Lösung.
● Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice gesammelt oder kannst Dich in die Rolle des Customer Support Managers hineinversetzen.
● Deine Affinität zu Softwareprodukten hilft Dir, dich in die Kunden hineinzuversetzen und Ihnen Lösungswege aufzuzeigen.
● Du hast idealerweise eine Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation. Quereinsteiger sind auch herzlich Willkommen!
● Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift .

● Mobile Office ist bei uns möglich! In der Regel bieten wir Dir zwei Tage mobiles Arbeiten pro Woche. Frag gerne direkt im Interview, wie die Regelung für Deine Rolle ist.
● Deine Weiterentwicklung: Wir wachsen – und wollen natürlich, dass Du mit uns wächst. Dabei unterstützen wir Dich mit zielgerichteten Trainings, die Dich in Deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung weiterbringen.
● Etablierter Player mit Start-up-Flair: Auch wenn wir schon länger auf dem Markt sind, haben wir unsere Lockerheit aus den Anfangstagen nicht verloren. Das heißt konkret: Wir duzen uns, haben kurze Kommunikationswege, flache Hierarchien und super hilfsbereite Kolleg*innen.
● Urlaubstage: Bei uns gibt's 30 Tage Urlaub im Jahr.
● Vierbeiner willkommen! Du möchtest Deinen Hund mitbringen? Sehr gern. Bei uns ist jeden Tag "Bring-Deinen-Hund-mit-zur-Arbeit-Tag"!
● Du stehst auf Fitness? Prima! Unser Benefit-Programm bietet Dir die Möglichkeit einer vergünstigten Sport-Club-Mitgliedschaft.
● Noch mehr Benefits: Weihnachtsfeier, Sommerparty, Teamevents, Incentives, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge oder super Angebote zu Großkundenkonditionen (z. B. für Mobilfunkverträge, Sixt und Hotelbuchungen bei HRS) – unsere Liste ist lang. Da ist bestimmt auch für Dich etwas dabei!

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