Kundensupport-Spezialist im Automobilsektor (m/w/d) (Potsdam)

FERCHAU GmbH sucht: Kundensupport-Spezialist im Automobilsektor (m/w/d)

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Du möchtest deine Karriereentwicklung nicht dem Zufall überlassen? Dann gehe mit uns gezielt den nächsten Schritt. Dazu bringen wir bei FERCHAU als eine der führenden europäischen Plattformen für Technologie-Dienstleistungen die smartesten und innovativsten Köpfe mit Unternehmen verschiedenster Branchen zusammen. Wir suchen dich als ambitionierte:n Kolleg:in im Customer Support eines namenhaften OEMs und Zulieferers der Automobilindustrie.

Kundensupport-Spezialist im Automobilsektor (m/w/d)
Potsdam
Dein Verantwortungsbereich

-> Kundenbetreuung: Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Whatsapp und Live-Chat
-> Problembehandlung: Identifizieren und eigenständiges Lösen von kaufmännischen und technischen Kundenanliegen
-> Feedback-Management: Sammlung und Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung der Produkt- und Servicequalität
-> Beschwerdemanagement: Analyse von Reparaturprozessen zur Bewertung von Reklamationen und Beschwerden
-> Interessentenmanagement: Telefonische Qualifizierung potenzieller Interessenten und Unterstützung von Verkaufsförderungsaktionen

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Deine Benefits bei uns

-> Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
-> 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe
-> Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach der Einarbeitung
-> Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
-> Betriebliche Altersvorsorge
-> Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)

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Das bringst du mit

-> Erfolgreich abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Ausbildung (z. B. Kfz-Mechatroniker:in, Automobilkauffrau/-mann, Industriekauffrau/-mann, Bürokauffrau/-mann, Einzelhandelskauffrau/-mann, Hotelfachfrau/-mann oder vergleichbar)
-> Gute Kommunikationsfähigkeiten, mit starker Service- und Dienstleistungsorientierung
-> Routinierter Umgang mit gängigen Anwendungen (idealerweise SAGA/2, DISS-Monitor, ELSAPro und ETKA)
-> Fähigkeit, sich schnell in neue Anwendungen einzuarbeiten
-> Bereitschaft zur möglichen Samstagsarbeit im mobilen Arbeiten

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