• Kundenberater (m/w/d) - Servicehotline

    04129 Leipzig - Eutritzsch
    16.02.2024

    Beschreibung

    Nutze die Chance beruflich neue Wege einzuschlagen und gehe diesen Weg gemeinsam mit uns und werde ein Teil der gevekom-Familie in Leipzig. Familie, Vielfalt und stetiger Wachstum sind nur einige wenige Attribute, die unsere Firmenkultur beschreiben.

    Das bieten wir dir:
    Sicherer Arbeitsplatz, pünktliche und minutengenaue Vergütung
    Willkommensbonus in Höhe von max. 2.023,00 Euro
    Modernes Office, flexible Arbeitszeiten in Teil- & Vollzeit, Home Office - Option, Hybrid-Modell und eine attraktive Urlaubsstaffel
    Vielfältiger Arbeitsalltag und spannende Projekte und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
    Familiäre Firmenkultur sowie abwechslungsreiche Team-Events und Gewinnspiele
    Eine Vielzahl an kostenfreien Zusatzleistungen erwarten dich wie Fitnessstudio-Nutzung Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung und vieles mehr…

    Dein Job im Überblick:
    Kundenbetreuung und Beratung: Professionelle und freundliche Betreuung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Telefon, E-Mail und Live-Chat. Beratung der Kunden zu den verschiedenen Aspekten des Miles & More Programms, darunter Meilen sammeln, einlösen, Prämienangebote und Vorteile.

    Individuelle Bedarfsanalyse: Durchführen von Bedarfsanalysen, um die spezifischen Interessen, Reiseziele und Präferenzen der Kunden zu verstehen. Basierend auf den gesammelten Informationen, maßgeschneiderte Empfehlungen und Lösungen anbieten, um den Kunden maximale Vorteile zu bieten.

    Angebotspräsentation und Erklärung: Präsentieren und erklären von Prämienangeboten, Sonderaktionen und Upgrades, die für den Kunden von Interesse sein könnten. Klar und verständlich über die verschiedenen Möglichkeiten informieren, die unseren Kunden zur Verfügung stehen.

    Kontenverwaltung und Problemlösung: Unterstützung bei der Verwaltung von Kundenkonten, darunter Aktualisierung von Kontoinformationen, Meilengutschriften und -einlösungen. Identifizieren und Beheben von Problemen oder Unklarheiten in Bezug auf Kundenkonten und Transaktionen.

    Dokumentation und Nachverfolgung: Sorgfältige Dokumentation von Kundeninteraktionen, Anfragen und Lösungen, um eine nahtlose Nachverfolgung zu gewährleisten. Regelmäßige Aktualisierung von Kundendaten und Kommunikationsverläufen.

    Das erwarten wir von dir:
    Kommunikationstalent mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift
    Berufserfahrungen wünschenswert, aber kein muss!
    Hilfsbereitschaft, Empathie sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
    Routinierter Umgang mit gängigen PC-Anwendungen
    Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
    Belastbarkeit und Einsatzbereitschaft

    Du weißt noch nicht, wer wir sind?
    Wir, die gevekom sind eine Dialogmanufaktur mit Leidenschaft und Herz für den Kundenservice. Agilität, Innovation, Qualität und eine wertschätzende Unternehmenskultur lässt die gevekom seit 2006 stetig wachsen und überzeugt täglich über 1.800 Mitarbeitende und mehr als 70 Auftraggebende an acht nationalen und sechs internationalen Standorten. Neben einem vielseitigen Job und Spaß im Team, schaffen wir für unsere Mitarbeitenden Rahmenbedingungen, mit denen sie Familien, Kinder und Freunde nicht vernachlässigen müssen! Werde ein Teil unserer Familie und verschaffe dem Kundenservice deine eigenen Note.

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