Teamlead End User Support (m/w/d)

Teamlead End User Support (m/w/d) bei ASML Berlin

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In den Sektor der „Supporting Functions“ kommst du vielleicht nicht direkt mit unseren Produkten in Kontakt, aber mit deinem Fachwissen trägst du maßgeblich dazu bei, dass unser Unternehmen reibungslos funktioniert. Nur mit den Kollegen und Kolleginnen aus diesen strukturierten, leistungsbereiten und unterstützenden Abteilungen wie dem Personal, der Buchhaltung, dem Controlling, der IT und der Kommunikation, ist es uns möglich über uns hinaus zu wachsen und unsere Ziele als Unternehmen zu erreichen.

● Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Team
● Planung und Steuerung der Aufgaben innerhalb des IT-End User Support
● Zuweisung und Bearbeitung von Support Tickets
● 2nd-Level / 3rd-Level-Support
● Einfache Administration des Active Directory (Passwort, User entsperren, Standardberechtigungen, Clients in OU-Gruppen verschieben)
● Installieren und Konfigurieren von Client Betriebssystemen und Software
● Behebung defekter Komponenten im Clientbereich
● Ansprechpartner für Projektarbeit – Sonderhardware & Clientsysteme
● Fortgeschrittene Administrationstätigkeiten von Netzwerken und Switchen
● VDI/Citrix Administration in der ASML-Umgebung
● Zusammenbau & Reparatur von Client/Sondersystemen
● Analyse/Reparatur von Notebooks, Clients und Sondersystemen
● Sicherstellung von Problemlösungen des täglichen Betriebs
● Vertrags- und Lizenzmanagement
● Steuerung externer Dienstleister und Lieferanten
● Verantwortliches Erstellen von Dokumentationen und Richtlinien
● Betreuung neuer Mitarbeiter für Anlernung in den IT End User Support
● Fortlaufende Abstimmung der Prozesse und Vorgaben mit globalem ASML End-User Service
● Unterstützung bei der Überführung/ Integration der lokalen End-User Service Prozesse in die lokale Organisation
● Weiterentwicklung der Mitarbeitenden gemäß den globalen ASML-Vorgaben und Möglichkeiten

● Hochschulstudium im Fachbereich Informatik/Wirtschaftsinformatik oder verwandte Bereiche, entsprechende mehrjährige Berufserfahrung
● Nachgewiesene Erfahrung im IT-Helpdesk/ End User Service
● Erfahrung mit Systeminstallation, -konfiguration und -analyse
● Tiefgehende Kenntnisse in Bezug auf End User System Infrastrukturen einschließlich Netzwerk, IT-Sicherheit und Cloud-Computing
● Gute fundierte aktuelle Windowskenntnisse
● Sehr gute Hardwarekenntnisse im Peripherie- & Clientbereich
● Kenntnisse über Datenschutzvorgänge und -vorschriften (z. B. DSGVO)

● Führungs- und Organisationskompetenz
● Fähigkeit zur Verwaltung mehrerer Projekte
● Herausragende Kommunikationskompetenz

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